荷物が届かなかった場合はどうすればよいですか?

荷物が紛失または遅延していると思われる場合は、注文番号を添えて弊社までメールでご連絡ください。弊社で情報を確認し、どのようにサポートできるか検討いたします。弊社では、お客様が商品を受け取って楽しんでいただけるよう、全力を尽くして対応いたします。
荷物が配達済みとしてマークされているものの、実際には受け取られていない場合は、弊社チームに連絡する前に以下のことを実行できます。
  • 近所の人、建物の管理者、警備員などに連絡して、あなたに代わって受け取っているかどうかを確認してください。
  • 配達が失敗した後、荷物が郵便局の施設で保管されている可能性があるため、最寄りの郵便局に問い合わせてください。