Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon envoi ?
Si vous pensez que votre colis est perdu ou en retard, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons vous aider. Nous voulons nous assurer que vous pouvez recevoir et profiter de vos produits, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir !
Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais pas réellement reçu, voici quelques actions que vous pouvez effectuer avant de contacter notre équipe :
Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais pas réellement reçu, voici quelques actions que vous pouvez effectuer avant de contacter notre équipe :
- Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l’immeuble ou du service de sécurité pour voir s’ils l’ont peut-être reçu en votre nom.
- Contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne le colis dans ses locaux suite à une tentative de livraison infructueuse.